Межличностное общение: что это такое, что ему благоприятствует, а что мешает? Типы межличностного общения

Проще говоря, межличностное общение можно было бы закрыть по шаблону: отправитель-сообщение-получатель. Однако мы знаем, что, несмотря на то, что эта модель правдива, она не исчерпывает тему нюансов, связанных с межличностным общением. Как всегда, «дьявол кроется в деталях» - так что познакомьтесь с ними и выясните, какие типы межличностного общения мы различаем.

Межличностное общение - это явление, которое сопровождает нас с самого начала нашей жизни. Самый первый крик новорожденного - это его послание, текущее в мир, к другому человеку («межличностный» означает «среди людей»): «Я здесь», «Мне холодно», «Мне нужно ...» и т. Д.Это основной инструмент для построения и поддержания социальных отношений. Именно благодаря общению мы обмениваемся мыслями, идеями, наблюдениями, предупреждаем друг друга о потенциальной угрозе, ведем конфликты и строим союзы. Каждый из нас рождается с целым рядом навыков в этой области, но благодаря опыту, социализации и всевозможным процессам обучения мы развиваем объем наших компетенций в области межличностного общения. Верно, что, как и в случае с другими навыками, у нас есть определенные предрасположенности или тенденции, которые влияют на нашу эффективность в этой области, но общение, как и любая другая компетенция, можно подвергнуть обучению. Стоит посмотреть на ваши методы межличностного общения - как они формируют нашу реальность и какие ее элементы следует улучшить. То, как мы общаемся, влияет на наши отношения, личную и профессиональную жизнь. Практически нет области жизни, которая хоть как-то не связана с общением.

Каждый акт коммуникации - это процесс, обычно он содержит несколько основных элементов, таких как: контекст, используемый язык, символы и т. Д. Мы постоянно отправляем сообщения миру непроизвольно и окружающая среда, которую мы хотим или нет, читает и интерпретирует их. Важно, чтобы способ общения был адаптирован к получателю.

Слушайте о межличностном общении. Что ее затрудняет, что ей выгодно? Это материал из цикла ХОРОШЕЕ СЛУШАНИЕ. Подкасты с советами.

Для просмотра этого видео включите JavaScript и рассмотрите возможность обновления до веб-браузера, поддерживающего видео HTML5.

Как общаться, или рецепт общения

Много было сказано о сложности механизмов коммуникации, но, рассматривая собственные разработки в этой области, стоит взглянуть на его компоненты. Общение - акт социального характера, поэтому условием его существования является присутствие как минимум двух человек. Социальный контекст - это количество людей, вовлеченных в данный акт общения, и другие детерминанты этого явления. У каждого человека в данном процессе общения есть свой способ кодирования и декодирования сообщения, поэтому индивидуальные характеристики и навыки имеют такое большое влияние на весь процесс. Именно из-за этих различий акт общения творческий, динамичный и часто непредсказуемый. Эффективность общения также зависит от того, в какой степени участники используют одни и те же символы. Часто необходимость или необходимость соглашения вынуждает их ассимилироваться и использовать понятные для обеих сторон знаки.

Также прочтите: АССЕРТИВНОСТЬ, то есть способность выражать свое мнение и принимать критику. Общение в отношениях. Наиболее частые проблемы пар. Альтернативное и поддерживающее общение.

Межличностное общение: виды

Вербальная коммуникация

Обычно мы связываем беседу с межличностным общением. Однако устное общение - это лишь часть большого целого. Его неоспоримым преимуществом является то, что он позволяет напрямую и достаточно точно построить сообщение. Это также позволяет свести к минимуму любые сбои. Понимая, что сообщение было получено неправильно, отправитель немедленно имеет возможность исправить заявление, уточнить неверные толкования или толкования, несовместимые с его намерением.

Вербальный аспект общения зависит от знания языка обеими сторонами и работоспособности органов слуха и речи - дикция или громкость отправителя не остаются без внимания.

Размышляя о развитии в этой области, стоит помнить, что вербальное общение дает возможность предвзятого или одностороннего построения информации. К сожалению, он позволяет смешивать факты с мнениями и впечатлениями и не избегает стереотипов, которые помогают упорядочить реальность. Его часто беспокоят неосознанные ошибки. Иногда, когда мы пытаемся использовать вербальное сообщение более или менее сознательно для поддержки самопрезентации, оно становится недостоверным, особенно когда наше тело говорит что-то иное, чем наш рот.

Невербальная коммуникация

Помните, что молчание - это тоже послание. Невербальное межличностное общение обычно передает больше, чем сказанные слова. Это сложнее контролировать, но это большая часть того, что мы хотим передать получателю. Эта часть общения - это не только общеизвестный язык тела, то есть наши жесты, поза тела, мимика, тики и небольшие жесты, которые мы непроизвольно делаем, но также наша внешность, одежда, тон голоса, запах, зрительный контакт, физический контакт, прикосновение, расстояние между отправителем и получателем, организация пространства и т. д. Роль, которую эта форма общения играет в человеческих отношениях, трудно переоценить, иногда тонкий жест означает более сотни слов во взаимодействии. Культурные различия также имеют большое значение в этом отношении, каждая община имеет характерный арсенал жестов общения и интенсивность выражения тела.

Часть невербального сообщения, независимо от культуры или навыков в этой области, мы читаем довольно инстинктивно - это элементы, постоянные для жанра homo sapiens.

Однако часто, приобретая неполные или неточные знания в области невербального общения, мы можем начать заново интерпретировать язык тела других людей. То, что мы говорим, не используя слов, состоит из множества зависимостей, на это влияет множество факторов, поэтому простой вывод или поиск силы «на корню» сообщения может усложнить весь процесс. Пример распространенного предположения
на руках друг у друга, что может быть легко интерпретировано как закрытое отношение, связанное с нежеланием общаться, необходимостью отстраниться и т. д., на самом деле может означать «мне холодно». Стоит помнить, что важна последовательность вербального и невербального сообщения. Поэтому важно узнать о своих ограничениях и сильных сторонах в этом отношении, а чрезмерная интерпретация чужих жестов не способствует эффективному межличностному общению.

Непрямое общение

Общение с помощью письма или телефона также имеет свою специфику. Этот метод чрезвычайно практичен в ситуациях, когда отправитель и получатель находятся далеко. Создание возможности общения по почте, телефону или Интернету всегда ассоциировалось с цивилизационным скачком. К сожалению, ограниченный контакт между отправителем и получателем требует построения простых и однозначных сообщений, что не всегда легко. Отсутствие прямого контакта или возможность немедленного ответа сопряжены с высоким риском недопонимания и недопонимания. К счастью, новые технологии в некоторой степени предоставляют решения, которые, например, посредством видеочата в реальном времени, увеличивают вероятность успешного взаимодействия.

Стоит знать

Развитие коммуникативных навыков

Иногда, чтобы улучшить межличностное общение, вам просто нужно немного поработать над собой. На рынке представлен огромный выбор литературы и фильмов, которые побуждают вас улучшить ваше общение. Стоит воспользоваться семинарами и тренингами, которые в безопасных условиях под наблюдением специалиста позволят вам обучить новым способам общения в межличностных отношениях. Как и в случае с любым другим навыком, навыки межличностного общения можно развить, но обычно длительные результаты являются результатом практики. Читать о плавании - это не то же самое, что посещать бассейн с инструктором.

Однако иногда может оказаться, что наши коммуникативные трудности связаны не только с небольшими навыками, но и с более серьезной проблемой. То, как мы общаемся с другими и с миром, является результатом тяжелого опыта. Может оказаться, что самостоятельных попыток или участия в семинаре окажется недостаточно. Тогда стоит сходить в кабинет терапевта и воспользоваться помощью специалиста. Иногда обнаружение причин проблем в этой области и разработка новых решений и механизмов влияет на качество жизни в целом.

Что затрудняет общение?

Независимо от типа межличностного общения, оно сопряжено с риском искажения. Коммуникационные барьеры или так называемый «шум в канале» - факторы, которые нельзя полностью исключить. Список потенциальных трудностей может быть очень длинным, но стоит взглянуть на самые распространенные:

• неспособность адаптировать сообщение к получателю;
• использование разных языков, символов;
• выходцы из разных социальных слоев, культур, профессий, возрастных групп и т. д .;
• биологические факторы, например, неисправный орган речи, слуха;
• эмоциональное состояние отправителя и получателя, трудности с удержанием внимания;
• внешние помехи, например, шум, слишком большая группа общающихся людей, слишком большое расстояние между участниками взаимодействия;
• информационная перегрузка в одном сообщении;
• влияние на передачу и получение сообщений об убеждениях, стереотипах, объеме знаний, предыдущем опыте и т.д .;
• неспособность принять или понять точку зрения собеседника;
• уровень утомляемости;
• несогласованность сообщений и т. д.

Рекомендуемая статья:

НЕМЕДЛЕННОЕ БЛАГОСЛОВЕНИЕ делает жизнь очень сложной

Что способствует общению?

Искусство общения, как и любое другое искусство, требует немного «таланта», то есть природных предрасположенностей или наклонностей, но также и регулярной работы. Если вы хотите повысить свою эффективность в сфере межличностного общения, стоит обратить внимание на несколько направлений:

• Слушайте активно. Покажите собеседнику свой интерес и готовность понять. Установите зрительный контакт, сообщите собеседнику, что его слушают. Кивок, допрос, перефразирование и случайное «ага» позволят вашему собеседнику почувствовать, что его слушают. Конечно, если вы искренне не заинтересованы в этом взаимодействии, то «механическое» кивание головой может быть ненадежным и в результате не сработает.
• Убирайте, уменьшайте «шум в канале», помните о коммуникационных барьерах. Если вы подозреваете, что вас плохо понимают, используйте простые и недвусмысленные предложения. Если я знаю, что у моего собеседника потеря слуха на левое ухо или он плохо знает польский язык, и я намерен эффективно с ним общаться, то мне необходимо исправить существующие коммуникационные барьеры. В этих случаях может быть более чем достаточно говорить в правое ухо или использовать простые фразы. Нет ничего плохого в том, чтобы убедиться, что мы хорошо слышим друг друга или правильно понимаем друг друга. Искренняя готовность согласиться - обычно эффективный инструмент.
• Четко сформулируйте цель и намерение сообщения. Если я не знаю, для чего предназначено сообщение, я не буду знать, был ли эффективен сам акт коммуникации. Если разговор или отношения действительно важны для нас, стоит сделать паузу и посмотреть на свои намерения и цели. Иногда полезно сообщить собеседнику о нашей цели, это может улучшить весь процесс и облегчить другой стороне правильную интерпретацию наших намерений.
• Вы несете ответственность за свое сообщение. Если вы уже знаете свою цель, вы знаете о своих намерениях и не избегаете ответственности за сообщение. Это может быть нелегко или приятно, но брать на себя ответственность за свои слова, иметь возможность признать свое невежество или осознавать свою предвзятость - все это факторы, повышающие эффективность общения. Легко сказать: «Она меня не понимает!», Труднее подумать: «Хорошо, что я могу сделать, чтобы меня лучше поняли?»
• Не судите - оставьте отзыв. Обратная связь, то есть приближение собеседника к нашей точке зрения и к тому, как мы его понимаем, способствует эффективному общению. Однако важно строить его, ссылаясь на факты и свои чувства, избегая интерпретаций, обобщений и оценок. Избегайте использования таких фраз, как «Ты всегда так делаешь» или «Они никогда не понимают». Обычно они не соответствуют действительности и являются питательной средой для недопонимания. Будет более полезно сослаться на конкретный факт из данного взаимодействия, например: «Когда вы не смотрите на меня во время разговора, у меня создается впечатление, что вы меня не понимаете».
• Лучше использовать сообщение «Я», например, «когда ты говоришь со мной таким тоном, я начинаю нервничать» вместо «Ты всегда меня злишь!»
• Проанализируйте свои навыки. Мы часто не осознаем, как мы общаемся с другими. Поэтому стоит провести небольшой эксперимент и записать видео с кратким изложением. Может оказаться, что мы неосознанно вставляем разрушительное слово или вокализ, возможно, чрезмерно жестикулируем, или то, что говорят наше тело и наш рот, совершенно непоследовательно. Повышение осведомленности и выявление ресурсов и недостатков в межличностном общении может стать началом развития в этой области.