«Современный родитель» или «элегантная жена»? Какие клиенты покупают в аптеках?

«Новочесные родители» больше всего денег оставляют в польских аптеках. «Элегантные жены» - постоянные посетители аптек, а «Независимые богатые» - наоборот, редко. Спортивные молодые люди часто покупают БАД и косметику, но тратят небольшие суммы. Кто и зачем приходит к фармацевту? Об этом мы узнаем из общенационального отчета о пациентах аптек, выполненного в рамках образовательной программы под названием «Фармация (R) эволюции».

Понимание мотивации покупателей при выборе конкретной аптеки - это основная цель реализации Национального исследовательского отчета, который характеризует людей, снабжающих себя в аптеках. На основании социологического опроса, проведенного агентством SW Research 22-28 декабря 2017 г., после демографического и психографического анализа авторы отчета выделили семь групп потребителей аптек:

• Неимущие местные жители
• Обеспокоенные родители
• Любознательные пожилые люди
• Подходит молодым
• Независимые богатые
• Современные родители
• Элегантные жены

Каждая из групп была охарактеризована в профилях, описывающих их предпочтения, ожидания, цель посещения аптеки и количество потраченных там сумм. Почему сотруднику аптеки так важно знакомиться с пациентами, которые покупают расходные материалы в его учреждении, объясняет Фарм. Анна Кобылинская, эксперт программы «Pharmacy (R) evolutions» - Для меня, как фармацевта, очень важно узнать пациента. Кто он? С какой проблемой он приходит ко мне? Каковы его потребности, ожидания? Потому что все люди разные, нужно подходить к делу. с пациентом индивидуально, только тогда они смогут помочь ему как можно лучше. Таким образом я выстраиваю отношения между фармацевтом и пациентом, если нам удастся установить нить понимания, я знаю, что он вернется ко мне. - говорит М.А. Кобылинская.

Самой большой (26,3%) группой, опрошенной в рамках программы «Pharmacy (R) Evolutions», были «Непристойные местные жители». Время от времени они заходят в аптеку и тратят на покупки небольшие суммы. Они ценят программы лояльности и фармацевтов, предлагающих более дешевые заменители. По сравнению с другими сегментами, они чаще всего отказываются от покупки препарата из-за его высокой цены.

Обеспокоенные родители обычно приходят в аптеки из-за сезонных заболеваний и составляют вторую по величине группу - 19% респондентов. Из всех товарных сегментов они чаще всего покупают товары для детей: подгузники, косметику, продукты питания и медицинское оборудование. Эти люди восприимчивы к предложениям фармацевта о покупке дополнительных препаратов.

Еще одна интересная группа респондентов - «любознательные пенсионеры», которые составляют 17,8% от всех опрошенных. Эта группа регулярно посещает аптеку. Он покупает много лекарств, как по рецепту, так и без рецепта. Она ценит, что фармацевт предлагает более дешевые заменители и спонтанное предоставление информации о принимаемых препаратах. «Любознательные пожилые люди» обычно употребляют добавки, рекомендованные врачом.

Из всех изученных групп пациентов наиболее часто употребляющие БАД и косметические средства относятся к категории «Fit young» и их количество составляет 15,1%. В аптеке они тратят относительно небольшие суммы. Из всех групп они меньше всего заботятся о программах лояльности. Причины посещения аптеки - это в основном сезонные заболевания и желание купить БАД.

«Независимые богатые» составляют 10,1% респондентов, и, вопреки внешнему виду, это люди, которые в среднем тратят в аптеке самую низкую сумму. В аптеку они приходят редко, а если и появляются, то нужны только лекарства. Из всех пациентов их меньше всего заботит спонтанное предоставление фармацевтом информации о приобретенных продуктах.

С другой стороны, больше всего в аптеках тратят пациенты из сегмента «Современные родители». Их 6,7%. Именно они чаще всего покупают безрецептурные препараты. Очень ценят скорость обслуживания в аптеке. Они энтузиасты пищевых добавок. Они больше всего заинтересованы в здоровом образе жизни.

«Нарядные жены» - постоянные посетители аптек. Реже всего из всех групп выбирают более дешевый заменитель наркотиков, но они уделяют большое внимание личной культуре обслуживания. Часто фармацевт уговаривает их купить дополнительные препараты и спрашивает совета по применению.

Общенациональный отчет об исследовании пациентов аптек был проведен в рамках программы «Развитие аптек (R)». Это образовательный проект, адресованный всем фармацевтам отдельных аптек, концепция которого ориентирована в первую очередь на потребности пациентов - основные, функциональные и эстетические, благодаря чему Владельцы неаффилированных аптек смогут более эффективно соответствовать конкретным ожиданиям пациентов и, таким образом, смогут противостоять рыночным вызовам. Программа поддерживается экспертами, которые специализируются в таких областях, как: медицинские коммуникации, фармацевтическая помощь на практике и фармацевтическое право.