В августе этого года я начала лечение в кабинете частного стоматолога. Самым главным для меня было быстро отремонтировать нижнюю пятерку, вывалилась пломба, и сломанная шестерка. Хотя с пятью было быстро, с шестеркой оказалось действительно проблематично. Стоматолог сразу сообщил мне, что лечение будет долгим и дорогим. После предыдущего вторичного лечения корневых каналов он предложил коронку. С первого же посещения (чистки каналов) у меня стал невероятно болеть зуб - сразу сообщил об этом врачу, и он не обнаружил никаких недостатков после рентгена. Ситуация повторялась около 2 месяцев. В течение вышеупомянутого периода стоматолог обработал мне 3 зуба, чтобы диагностировать проблему. Уволившись, я пошла к другому стоматологу, который после рентгена сказал, что зуб сломан и, поскольку ситуация длится так долго, его нельзя спасти и необходимо удалить. В таком случае могу ли я подать жалобу на лечение этого зуба и запросить возврат денег за услугу? Зуб, скорее всего, был сломан при первом посещении.
Очень важно будет собрать медицинскую документацию по этому поводу. Затем, в связи с тем, что услуга была предоставлена частной практикой, вам следует обратиться к Уполномоченному по правам потребителей, который может помочь вам выполнить гарантийные обязательства.
Самым важным правом с точки зрения потребителя является право омбудсмена подать иск от имени потребителя и присоединиться к незавершенным судебным разбирательствам с согласия потребителя. В такой ситуации потребителю не нужно беспокоиться о том, что ему придется оплатить судебные издержки. Омбудсмен, как и общественные организации, освобожден от судебных сборов.
Решение суда по делам потребителей и мировое соглашение, заключенное до него, имеют юридическую силу, равную решению суда общей юрисдикции или мировому соглашению, заключенному до него. Большинство сторон, выражающих свое согласие на решение третейского суда, уважают решения, вынесенные в постоянных потребительских арбитражных судах. Если проигравшая сторона (должник) не желает уважать арбитражное решение, выигравшая сторона не лишена защиты, хотя возникает необходимость обратиться в суд. Тогда суд общей юрисдикции признает мировое соглашение или объявит его подлежащим исполнению. Первая из этих ситуаций возникнет в случае непригодных для исполнения решений и судебных решений (чаще всего в отношении нематериальных прав, когда, например, кто-то обязан извиниться перед другой стороной). С другой стороны, заявление о принудительном исполнении будет применяться к случаям, когда мировое соглашение или судебное решение подходят для исполнения.
Правовая основа: Постановление министра юстиции от 25 сентября 2001 г. о правилах организации и деятельности постоянно действующих арбитражных судов по делам потребителей (Законодательный вестник № 113, поз. 1214).
Помните, что ответ нашего эксперта информативен и не заменит визит к юристу.
Помните, что ответ нашего специалиста информативен и не заменяет визит к врачу.
Пшемыслав ГогоевичНезависимый эксперт-юрист, специализирующийся на медицинских вопросах.
